1.5 "Kaizen: Concepto, Alcances y su Proceso".
Introducción...
Kaizen es una filosofía de finales de los años 80´s, enfocado a la mejora continua de toda la empresa y sus componentes. Surge en el Japón como resultado y en búsqueda de superarse, con su escaso espacio y recursos, al mismo tiempo que lograba alcanzar a las potencias industriales de occidente. Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar día a día. La polución ambiental, el continuo incremento de la población a nivel mundial y el agotamiento de los recursos, hacen necesaria la búsqueda de soluciones, las cuales sólo podrán ser alcanzadas mediante la mejora continua en el uso de los recursos en un mundo acostumbrado al derroche y el despilfarro.
El entorno para cualquier tipo y tamaño de empresa, está cambiando a un ritmo acelerado. Dentro de este marco, tanto las empresas como los individuos deben adaptarse a los nuevos retos, capacitándose y poniéndose al día con los cambios tecnológicos y adoptando una nueva visión del comercio y del mundo.
El entorno para cualquier tipo y tamaño de empresa, está cambiando a un ritmo acelerado. Dentro de este marco, tanto las empresas como los individuos deben adaptarse a los nuevos retos, capacitándose y poniéndose al día con los cambios tecnológicos y adoptando una nueva visión del comercio y del mundo.
Concepto
Después de que en la década de los 70 los Sistemas de Trabajo Japoneses se comenzaron a aplicar en todo el mundo, el Kaizen surge como una característica primordial, por parte de los empresarios, para entender cómo se alcanzar la excelencia operativa de dichos sistemas.
No fue hasta 1986 cuando Massaki Imai con su libro “KAIZEN: la clave de la ventaja competitiva japonesa", establece un parte aguas y aclara los conceptos, valores y principios rectores de esta filosofía. Estableció además, una forma clara y sencilla de las relaciones que tenía la filosofía misma, con el resto de las prácticas japonesas conocidas en el mundo empresarial.
La palabra kaizen proviene de dos ideogramas japoneses, KAI que significa "cambio" y ZEN que significa "bueno", por lo tanto, al combinar los dos términos obtenemos un significado de "mejoramiento".
Algunos autores se refieren al término como: “el principio del mejoramiento”,
Otros dicen que es "un cambio e innovación incremental".
Suarez Barraza cree que la palabra ha ido evolucionando y tomado diferentes connotaciones conforme han pasado los años, dependiendo del contexto en que se encuentre; establece que en la actualidad existen dos tendencias muy claras; que no obstante, ambas tendencias son parte de una misma filosofía:
Masaaki Imai, acuñador del término, estipula que kaizen significa: "mejoramiento continuo en el que se involucran a todos".
El New Shorter Oxford English Dictionary lo define como “un mejoramiento de prácticas de trabajo, la eficiencia del personal, etcétera; como una filosofía”.
En la última investigación de Suarez Barraza sobre el estudio del kaizen, está basado en varios casos empíricos de empresas japonesas y señala que es: “un mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un rol explicito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas organizacionales”.
No fue hasta 1986 cuando Massaki Imai con su libro “KAIZEN: la clave de la ventaja competitiva japonesa", establece un parte aguas y aclara los conceptos, valores y principios rectores de esta filosofía. Estableció además, una forma clara y sencilla de las relaciones que tenía la filosofía misma, con el resto de las prácticas japonesas conocidas en el mundo empresarial.
La palabra kaizen proviene de dos ideogramas japoneses, KAI que significa "cambio" y ZEN que significa "bueno", por lo tanto, al combinar los dos términos obtenemos un significado de "mejoramiento".
Algunos autores se refieren al término como: “el principio del mejoramiento”,
Otros dicen que es "un cambio e innovación incremental".
Suarez Barraza cree que la palabra ha ido evolucionando y tomado diferentes connotaciones conforme han pasado los años, dependiendo del contexto en que se encuentre; establece que en la actualidad existen dos tendencias muy claras; que no obstante, ambas tendencias son parte de una misma filosofía:
- KAIZEN BLITZ que hace referencia a un bombardeo de mejoras a través de cambios sustanciales.
- KAIZEN TEIAN, el sistema de sugerencias a la japonesa
Masaaki Imai, acuñador del término, estipula que kaizen significa: "mejoramiento continuo en el que se involucran a todos".
El New Shorter Oxford English Dictionary lo define como “un mejoramiento de prácticas de trabajo, la eficiencia del personal, etcétera; como una filosofía”.
En la última investigación de Suarez Barraza sobre el estudio del kaizen, está basado en varios casos empíricos de empresas japonesas y señala que es: “un mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un rol explicito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas organizacionales”.
Su conceptualización en relación con la administración se debe entender como: “una filosofía de gestión que genera cambios o pequeñas mejoras incrementales en los procesos de trabajo que permite reducir despilfarros y por consecuencia mejorar el rendimiento del trabajo llevando a la organización a una espiral de innovación incremental”.
Se debe realizar a través de la participación voluntaria y autónoma de cada uno de los empleados de la organización ya sea de manera individual o grupal, es decir, fundado en un espíritu de mejoramiento y cooperación. En el kaizen, cada uno de los participantes deberá tener como tarea principal la realización de estas rutinas de mejora con el fin de incrementar valor en el lugar de trabajo, y claro está, siempre y en todo momento deberán establecer mejora en un contexto realista. Lo que propongan los trabajadores lo pueden resolver ellos mismos en su ámbito de responsabilidad. En el kaizen, cada trabajador debe mantener esfuerzos de mejora sostenidos y constantes, pueden ser lentos o incluso invisibles.
El Dr. Sawada argumenta que en Japón el kaizen en vez de ser un sistema complejo de gestión ha sido un método simple y efectivo para inspirar a las personas a responsabilizarse por su propio trabajo, y los estimula a experimentar la alegría y satisfacción de moldear una nueva idea que pueda resolver un problema y, aun mas, cada pequeña idea implantada les permite observar de manera intangible los cambios que se van realizando en su trabajo cotidiano, generando así, el hábito y el interés por mejorar.
La gran mayoría de los autores han coincidido que el factor cultural de Japón ha sido la clave de dicho éxito, independientemente de sus sistemas de trabajo. Sin embargo, Suarez Barraza se ha convencido de que el kaizen, ha traspasado y penetrado la cultura laboral del Japón y se ha vuelto parte de ella, lo que lo lleva a concluir que el kaizen no es simplemente el agrupamiento de todas estas prácticas japonesas famosas, ya que el mismo funciona, como un hilo unificador que corre a través de cualquier sistema y herramienta establecido en una organización.
Una empresa que opera bajo esta filosofía puede generar en la mejora continua su propia ventaja competitiva; un ejemplo de ello son las grandes empresas japonesas como: Toyota, Sharp, Honda, Suzuki, Nippon Steel, Sumimoto, etc., que de alguna u otra manera todavía viven y trabajan con kaizen. Esto se ve reflejado en un reciente estudio que se hizo en Alemania en relación con la satisfacción de los clientes hacia la calidad en empresas manufactureras de orden mundial, en el cual dicho estudio reporto que las empresas japonesas ocupaban los primeros 6 lugares entre las 10 primeras, lo que significa que el kaizen sigue vivo y activo y aun mas, forma parte de la ventaja competitiva de dichas organizaciones.
Se debe realizar a través de la participación voluntaria y autónoma de cada uno de los empleados de la organización ya sea de manera individual o grupal, es decir, fundado en un espíritu de mejoramiento y cooperación. En el kaizen, cada uno de los participantes deberá tener como tarea principal la realización de estas rutinas de mejora con el fin de incrementar valor en el lugar de trabajo, y claro está, siempre y en todo momento deberán establecer mejora en un contexto realista. Lo que propongan los trabajadores lo pueden resolver ellos mismos en su ámbito de responsabilidad. En el kaizen, cada trabajador debe mantener esfuerzos de mejora sostenidos y constantes, pueden ser lentos o incluso invisibles.
El Dr. Sawada argumenta que en Japón el kaizen en vez de ser un sistema complejo de gestión ha sido un método simple y efectivo para inspirar a las personas a responsabilizarse por su propio trabajo, y los estimula a experimentar la alegría y satisfacción de moldear una nueva idea que pueda resolver un problema y, aun mas, cada pequeña idea implantada les permite observar de manera intangible los cambios que se van realizando en su trabajo cotidiano, generando así, el hábito y el interés por mejorar.
La gran mayoría de los autores han coincidido que el factor cultural de Japón ha sido la clave de dicho éxito, independientemente de sus sistemas de trabajo. Sin embargo, Suarez Barraza se ha convencido de que el kaizen, ha traspasado y penetrado la cultura laboral del Japón y se ha vuelto parte de ella, lo que lo lleva a concluir que el kaizen no es simplemente el agrupamiento de todas estas prácticas japonesas famosas, ya que el mismo funciona, como un hilo unificador que corre a través de cualquier sistema y herramienta establecido en una organización.
Una empresa que opera bajo esta filosofía puede generar en la mejora continua su propia ventaja competitiva; un ejemplo de ello son las grandes empresas japonesas como: Toyota, Sharp, Honda, Suzuki, Nippon Steel, Sumimoto, etc., que de alguna u otra manera todavía viven y trabajan con kaizen. Esto se ve reflejado en un reciente estudio que se hizo en Alemania en relación con la satisfacción de los clientes hacia la calidad en empresas manufactureras de orden mundial, en el cual dicho estudio reporto que las empresas japonesas ocupaban los primeros 6 lugares entre las 10 primeras, lo que significa que el kaizen sigue vivo y activo y aun mas, forma parte de la ventaja competitiva de dichas organizaciones.
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File Type: | pptx |
Evolución de Kaizen
Existen diferentes etapas de comportamiento y practicas hacia el Kaizen o mejora continua que toda empresa debe utilizar para lograr ser competiva en su sector productivo y en su entorno.
- Nivel 0: Sin ninguna actividad de mejora continua.
- Nivel 1: Sacando las ideas a la luz.
- Nivel 2: La mejora continua estructurada y
sistematizada.
- Nivel 3: La mejora continua vinculada a la estrategia.
- Nivel 4: Mejora e innovación continua autónoma.
- Nivel 5: Construcción de la organización que aprende.
Características esenciales de Kaizen
Kaizen esta descrito en al menos 5 características, según lo establecen Imai y otros autores:
- Gestionar
y/o administrar con kaizen a la organización.
- Enfocarse
a los procesos y no a los resultados.
- Primero
la calidad y luego todo lo demás.
- Hablar
con datos.
- El proceso siguiente es el cliente.
Alcances de la filosofía Kaisen
Mauricio Lefcovich establece que a la hora de su implementación, el sistema Kaizen presenta los siguientes alcances:
Estas son razones suficientes para pensar seriamente en aplicar el kaizen en las organizaciones. No hacerlo privará a sus propietarios, directivos, personal, clientes y a la sociedad en su conjunto, de las ventajas de generar auténticos y sólidos puestos de trabajo que permitan generar productos con valor agregado, calidad de vida laboral, altos rendimientos sobre la inversión, más y mejores productos y servicios, y menores niveles de desperdicios.
La mejora continua es lo que permite al mundo gozar cada día de mejores productos, mejores comunicaciones, mejores medicamentos, entre muchísimas otras cosas. Hay empresas, sociedades, gobiernos y países que aceptan el reto, y otras que sólo se limitan a ver como otros mejoran. La mejora continua es compromiso con el conocimiento, la calidad y la productividad. Requiere de ética y disciplina, como de planes estratégicos que permitan lograr mejoras graduales, continuas e integrales. En una era del conocimiento como lo es ésta Tercer Ola pasarán a ocupar los primeros lugares aquellos individuos, organizaciones, y sociedades que hagan del conocimiento y perfeccionamiento sistemático su objetivo prioritario.
- Reducción de inventarios, productos en proceso y terminados.
- Disminución en la cantidad de accidentes.
- Reducción en fallas de los equipos y herramientas.
- Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias.
- Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y
consumidores.
- Incremento en los niveles de rotación de inventarios.
- Importante caída en los niveles de fallas y errores.
- Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal.
- Altos incrementos en materia de productividad.
- Importante reducción en los costes.
- Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y
servicios.
- Aumento en los beneficios y rentabilidad.
- Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Con su efecto
tanto en los costes, como así también en los niveles de polución ambiental,
entre otros.
- Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos.
- Importantes caídas en los tiempos de respuestas.
- Mejoramiento en los flujos de efectivo.
- Menor rotación de clientes y empleados.
- Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. Lo cual trae
como consecuencia una mayor solidez económica.
- Ventaja estratégica en relación a los competidores, al sumar de
forma continua mejoras en los procesos, productos y servicios. Mediante la
mejora de costos, calidad, diseño, tiempos de respuesta y servicios a los
consumidores.
- Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la
implementación continua de cambios.
- Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los
procesos organizacionales.
- Capacidad para competir en los mercados globalizados.
- Derribar las barreras o muros interiores, permitiendo con ello
un potente y auténtico trabajo en equipo.
- Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos
cambios en el mercado (generadas por razones sociales, culturales, económicas y
políticas, entre otras).
Estas son razones suficientes para pensar seriamente en aplicar el kaizen en las organizaciones. No hacerlo privará a sus propietarios, directivos, personal, clientes y a la sociedad en su conjunto, de las ventajas de generar auténticos y sólidos puestos de trabajo que permitan generar productos con valor agregado, calidad de vida laboral, altos rendimientos sobre la inversión, más y mejores productos y servicios, y menores niveles de desperdicios.
La mejora continua es lo que permite al mundo gozar cada día de mejores productos, mejores comunicaciones, mejores medicamentos, entre muchísimas otras cosas. Hay empresas, sociedades, gobiernos y países que aceptan el reto, y otras que sólo se limitan a ver como otros mejoran. La mejora continua es compromiso con el conocimiento, la calidad y la productividad. Requiere de ética y disciplina, como de planes estratégicos que permitan lograr mejoras graduales, continuas e integrales. En una era del conocimiento como lo es ésta Tercer Ola pasarán a ocupar los primeros lugares aquellos individuos, organizaciones, y sociedades que hagan del conocimiento y perfeccionamiento sistemático su objetivo prioritario.
Conclusión...
El kaizen se basa en conceptualizarlo como una filosofía que puede abarcar los ámbitos personales, familiares, sociales y por supuesto, la vertiente del trabajo como lo establece Imai.Muchas criticas hacia los programas de Calidad Total implantados en nuestro país se han argumentado hacia la incompatibilidad de culturas. Sin embargo, vivir la filosofía del Kaisen, no está en el tipo de cultura en el que se desarrolle, sino en el interés de cada persona por intenter un cambio de su realidad actual. El Kaizen comienza en cada uno de nosotros, en cada empleado, en cada supervisor y en cada gerente de la organización, cuando cada uno de ellos comprende su potencial es el momento de direccionarlo. En otras palabras, tenemos una cultura mexicana laboral, en que los empleados nunca se les toma en cuenta, lo único que tenemos que hacer para cambiar esto, es empezar con pequeños cambios graduales, tales como empezar a tomarlos en cuenta, para engancharlos y desafiarlos a que ellos mismos se responsabilicen de su propio cambio.
El uso de Kaizen como un elemento de mejora engloba muchos de los metodos japoneses exitosos en la industria y la generación de calidad este funciona no solo como una tecnica dentro de la empresa si no que proporciona un desarrollo personal, ya que para poder ser parte de el es necesario que uno como persona lo lleve a cabo para posteriormente enfocarlo en la empresa, ademas de que debe englobar a toda la empresa desde la alta administración, la administración media, la parte supervisora y el trabajador. Este no sera exitosa si existe nula discipliand e trabajo lo que generara el fracaso total de esta estrategia no porque sea mala si no por no existir el compromiso, Kaizen nos menciona sus 6 niveles los cuales son
0. Sin mejora continua.
1. Solamente ideas a la luz.
2. Mejora continua estructurada y sistematizada.
3. Mejora continua vinculada con estrategias.
4. Mejora e innovación continua autonoma.
5. Retroalimentación.
Ademas de que el Kaizen nos eprmite busca la tecnica que mejor se adapte al problema que vivimos, no es robusta si no que presenta flexibilidad lo que la hace mas facil de usar y aplicar a la hora de seleccionar la tecnica mas apropiada.
El uso de Kaizen como un elemento de mejora engloba muchos de los metodos japoneses exitosos en la industria y la generación de calidad este funciona no solo como una tecnica dentro de la empresa si no que proporciona un desarrollo personal, ya que para poder ser parte de el es necesario que uno como persona lo lleve a cabo para posteriormente enfocarlo en la empresa, ademas de que debe englobar a toda la empresa desde la alta administración, la administración media, la parte supervisora y el trabajador. Este no sera exitosa si existe nula discipliand e trabajo lo que generara el fracaso total de esta estrategia no porque sea mala si no por no existir el compromiso, Kaizen nos menciona sus 6 niveles los cuales son
0. Sin mejora continua.
1. Solamente ideas a la luz.
2. Mejora continua estructurada y sistematizada.
3. Mejora continua vinculada con estrategias.
4. Mejora e innovación continua autonoma.
5. Retroalimentación.
Ademas de que el Kaizen nos eprmite busca la tecnica que mejor se adapte al problema que vivimos, no es robusta si no que presenta flexibilidad lo que la hace mas facil de usar y aplicar a la hora de seleccionar la tecnica mas apropiada.
Masaaki Imai, KAIZEN: La clave de la ventaja competitiva japonesa. CECSA, 1995.
Manuel Francisco Suarez Barraza, EL KAIZEN: la filosofía de mejora continua e innovación incremental detrás de la administración por calidad total,
Panorama Editorial, Primera edición 2007, México, D.F.
Mauricio Lefcovich (Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios, Especialista en Kaizen y Seis Sigma), www.tuobra.unam.
4.
Manuel Francisco Suarez Barraza, EL KAIZEN: la filosofía de mejora continua e innovación incremental detrás de la administración por calidad total,
Panorama Editorial, Primera edición 2007, México, D.F.
Mauricio Lefcovich (Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios, Especialista en Kaizen y Seis Sigma), www.tuobra.unam.
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