UNIDAD 1 "Calidad y Mejora Continua"
El Proceso de mejora continua es un concepto originado a partir de mediados del siglo XX que pretende introducir mejoras en los productos, servicios y procesos. Postula una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunos de los elementos más importantes que se utilizan para lograr la mejora continua son las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.
El proceso de mejora continua es la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El éxito de cualquier método que actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), depende del compromiso hacia la mejora de todos los niveles, especialmente de la alta dirección, y permite desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
La calidad da respuesta a preguntas como:
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Nota: el termino calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena ó excelente.
Nota II: “Inherente” en contraposición a asignada, significa que existe en algo especialmente como una característica permanente…” (NOM-ISO9000,2008).
Calidad Total : Un sistema de gestion de la calidad que persigue la satisfaccion total de los clientes a traves de la mejora continua de la calidad de todos los metodos y procesos operativos mediante la participacion activa de todo el personal en grupos de mejora y circulos de calidad que previamente han recibido formacion y entrenamiento.
El proceso de mejora continua es la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El éxito de cualquier método que actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), depende del compromiso hacia la mejora de todos los niveles, especialmente de la alta dirección, y permite desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
La calidad da respuesta a preguntas como:
- calidad ¿con quien? con el cliente interno o externo.
- ¿Quien es el responsable? El suministrador dentro de cada etapa de la cadena de valor, es decir, todo el personal.
- ¿como se consigue? A traves del control y la mejora de los procesos operativos.
- Calidad ¿Para que? Para conseguir la plea satisfaccion de los clientes.
- Calidad ¿Porque? Por la necesidad que existe de adaptarse a los cambios de necesidades de los clientes y de mejorar la productividad y los resultados de la empresa
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Nota: el termino calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena ó excelente.
Nota II: “Inherente” en contraposición a asignada, significa que existe en algo especialmente como una característica permanente…” (NOM-ISO9000,2008).
Calidad Total : Un sistema de gestion de la calidad que persigue la satisfaccion total de los clientes a traves de la mejora continua de la calidad de todos los metodos y procesos operativos mediante la participacion activa de todo el personal en grupos de mejora y circulos de calidad que previamente han recibido formacion y entrenamiento.
Gestion de la calidad empresarial, calidad en los servicios y atencion al cliente calidad total pg 159-160 Jose Antonio Perez Fernandez, Editorial Esic
http://calidadgestion.wordpress.com/2012/07/11/herramientas-para-la-mejora-continua/
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