UNIDAD 2: "Diagrma de Afinidad (DA)"
El diagrama de afinidad (DA) es la primera de las herramientas. Parte de datos dispares y utiliza tarjetar para reorganizar estos datos en grupos con una idea común.
Es una herramienta muy útil cuando se dispone de una gran cantidad de información proveniente de fuentes diferentes. Por ejemplo necesidades, expectativas o exigencias de clientes tomadas de reclamaciones, problemas en garantía, encuestas de opinión, problemas de fiabilidad, etc. El análisis de estos datos no suele ser sencillo, tanto por el tipo de los datos como por la disparidad de las fuentes, y esta herramienta es muy útil a la hora de analizar y extraer información de estos datos.
Esta herramienta sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de de muchas opiniones son afines entre sí y de que, por tanto, se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales.
Es una herramienta muy útil cuando se dispone de una gran cantidad de información proveniente de fuentes diferentes. Por ejemplo necesidades, expectativas o exigencias de clientes tomadas de reclamaciones, problemas en garantía, encuestas de opinión, problemas de fiabilidad, etc. El análisis de estos datos no suele ser sencillo, tanto por el tipo de los datos como por la disparidad de las fuentes, y esta herramienta es muy útil a la hora de analizar y extraer información de estos datos.
Esta herramienta sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de de muchas opiniones son afines entre sí y de que, por tanto, se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales.
Procedimiento para elaborar un DA
PASO 1
PASO 2 PASO 3 PASO 4 |
Cada una de las opiniones particulares se escribe en una ficha.
Se agrupan las fichas que expresan la misma opinión aunque con diferentes palabras en el mismo grupo. Se escribe en una ficha, de mayor tamaño que las anteriores, la síntesis de las fichas que expresan opiniones semejantes sobre un mismo tema. Se escribe en una ficha de tamaño un poco mayor que las fichas de los consensos A y B la síntesis de los consensos A y B, llegado de esta manera a los pensamientos más generales que no pueden sisntetizarse en uno superior. |
Al organizar y sintetizar las opiniones, el diagrama de afinidad:
- Permite identificar mejor el problema o problemas fundamentales del tema a discusión.
- Y en ocasiones para que se ocurran nuevas ideas acerca de la forma como conviene solucionar una situación dada.
Ventajas
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Limitacines
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Cesar Camisón, Sonia Cruz y Tomas González; Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas; Editorial Pearson; Mexico, 2007.José Francisco Vilar Barrio; Las 7 herramientas para la mejora de la Calidad; 2a edición; Fundación Confemetal; Mexico,
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003