1.1 "Historia y desarrollo de la calidad".
Varios autores señalan que la calidad es un hecho nuevo aunque para algunos dicen lo contrario puesto que la calidad fundamental comienza desde el comportamiento del hombre y desde sus orígenes y atreves del tiempo su desarrollado según las circunstancias y necesidades que el hombre ha pasado.
La calidad es el resultado de la evolución natural del ser humano por la necesidad de conseguir mejores condiciones de vida. Estos autores mencionan que la calidad ha surgido desde los orígenes del ser humano con todas las necesidades del mismo, desde la prehistoria, se tienen artículos fabricados por el hombre, en los que es notable la búsqueda de materiales mejores y más resistentes ellos realizados con calidad pero calidad antigua. Conforme el hombre evoluciono evolucionaron también sus actividades con ello las necesidades de la mejor calidad de vida.
Algunos autores mencionan que el desarrollo de la calidad fue antes de la segunda guerra mundial con experimentos de poco logro, mencionan que estados unidos fue el implementador de la calidad teniendo como mejor arma durante ese periodo, lo cual su implementación fue con la finalidad de que hubieran menos pérdidas humanas, posteriormente fue realizado para el sector industrial combinándose con la corriente filosófica de diversos filósofos como son ishikawa, demin, crosbi etc. Al implementar esto por los militares estadounidenses estos comienzan a utilizar procedimientos estadísticos de muestreo, y establecer requisitos o normas estrictas a sus proveedores.
Entre los años 1900 y 1940, el Reino Unido era el país que gozaba de mayor reconocimiento por la calidad de sus productos. La expresión "Made in England" había dado la vuelta al mundo como símbolo y ejemplo de la máxima calidad. La mayor parte de los productos ingleses, desde la plumilla de escribir de acero, hasta los trasatlánticos que cada año competían para conquistar la "cinta azul", estaban considerados en todas partes como la cumbre de la perfección y el refinamiento.
A partir de 1940 los Estados Unidos de América empiezan a ascender peldaños en la batalla de la calidad hasta conseguir el liderazgo total, el cual ostentarán hasta 1975. Coincidiendo con la crisis del petróleo se inicia el declive en la calidad de los productos norteamericanos, que empiezan a ceder terreno a otros países, especialmente en algunos productos industriales. Sin embargo, todavía goza del suficiente prestigio para que otros países instalen sus fábricas en Puerto Rico, con el fin de imprimir en sus productos el prestigioso sello de "Made in USA".
Sobre el año 1975 los japoneses parecen plenamente decididos a tomar el relevo en la carrera por la calidad. Tras muchos años de preparación, durante los cuales estudian detenidamente los riesgos y oportunidades de la exportación, deciden introducirse de forma programada y paula tina en mercados cada vez más lejanos y difíciles, hasta conseguir presentarse con éxito al examen decisivo de los primeros mercados mundiales. Hoy, el "Made in Japan" ha heredado y ampliado el prestigio de las grandes potencias exportadoras, y sus productos, especialmente en los sectores de la electrónica y la alta tecnología son líderes indiscutibles por su gran calidad y competitividad.
LA APARICIÓN Y DESARROLLO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN JAPÓN
Durante estos primeros años de realización del programa japonés, empiezan a notarse sus efectos en la economía del país. Los trabajadores, sin embargo, deben soportar grandes sacrificios. Las horas de trabajo en las fábricas y talleres se multiplican, se establecen horarios nocturnos para aprovechar mejor los pocos equipos productivos y únicamente se efectúan paros para el mantenimiento de las máquinas.
En el año 1950 visita Japón el Dr. Eduards Deming. Un norteamericano especialista en estadística, para dar una conferencia ante los principales dirigentes de las grandes industrias japonesas. El tema de este seminario era el Control Estadístico de la Calidad como una herramienta de mejora continua del proceso productivo.
Cuatro años después es invitado el Dr. J. M. juran, también norteamericano y experto en control de calidad, para extender la inquietud por la calidad y el uso de métodos estadísticos tanto entre dirigentes como mandos intermedios y especialistas. Progresivamente estas técnicas se van popularizando a todos los niveles de la empresa hasta que en 1960 el Dr. Kaouru lshikawa crea los primeros Círculos de Calidad. A partir de entonces y hasta la fecha los Círculos reciben un gigantesco impulso. Las empresas, e incluso el gobierno los desarrollan y promueven su florecimiento.
De forma paralela mejora el prestigio y la imagen de los productos y las empresas japonesas que empiezan a competir con éxito en los mercados internacionales. Esto anima a los trabajadores japoneses, pues saben que la espectacular recuperación del país es obra suya. Gracias al movimiento de los Círculos de Calidad, el trabajador japonés se siente responsable del éxito de su empresa y de su país. Pone en su trabajo diario todo su empeño y dedicación, aportando no sólo unas horas de presencia y su esfuerzo físico, sino también su colaboración intelectual.
Actualmente en Japón son cosa frecuente los carteles y banderas sobre los Círculos de Calidad. Asimismo existen revistas y emisiones radiofónicas y de televisión sobre el tema de la Calidad. La implantación de los Círculos de Calidad en las empresas japonesas ha significado, en el año 1.982, un ahorro de 25.000 millones de dólares gracias a las sugerencias propuestas (400 millones) por los más de 1O millones de japoneses integrados en los Círculos.
Hoy Japón es un pueblo que despertó de su letargo feudal y que trabaja unido, conquistando posiciones cada vez más difíciles. La clave está en su esfuerzo inteligente, paciente y constante, en su estrategia sutil y en su estilo de Management basado en el aprovechamiento total y organizado de todas las capacidades humanas.
Concepto de Calidad:
Es la elaboración o fabricación de algún producto o servicio que satisfaga la necesidad de nosotros los clientes y que cumplan con los requisitos de las necesidades y/o deseos que es demandado para la satisfacción del mismo, mediante características, modelos, texturas, colores, durabilidad entre otros requeridos.
La calidad es el resultado de la evolución natural del ser humano por la necesidad de conseguir mejores condiciones de vida. Estos autores mencionan que la calidad ha surgido desde los orígenes del ser humano con todas las necesidades del mismo, desde la prehistoria, se tienen artículos fabricados por el hombre, en los que es notable la búsqueda de materiales mejores y más resistentes ellos realizados con calidad pero calidad antigua. Conforme el hombre evoluciono evolucionaron también sus actividades con ello las necesidades de la mejor calidad de vida.
Algunos autores mencionan que el desarrollo de la calidad fue antes de la segunda guerra mundial con experimentos de poco logro, mencionan que estados unidos fue el implementador de la calidad teniendo como mejor arma durante ese periodo, lo cual su implementación fue con la finalidad de que hubieran menos pérdidas humanas, posteriormente fue realizado para el sector industrial combinándose con la corriente filosófica de diversos filósofos como son ishikawa, demin, crosbi etc. Al implementar esto por los militares estadounidenses estos comienzan a utilizar procedimientos estadísticos de muestreo, y establecer requisitos o normas estrictas a sus proveedores.
Entre los años 1900 y 1940, el Reino Unido era el país que gozaba de mayor reconocimiento por la calidad de sus productos. La expresión "Made in England" había dado la vuelta al mundo como símbolo y ejemplo de la máxima calidad. La mayor parte de los productos ingleses, desde la plumilla de escribir de acero, hasta los trasatlánticos que cada año competían para conquistar la "cinta azul", estaban considerados en todas partes como la cumbre de la perfección y el refinamiento.
A partir de 1940 los Estados Unidos de América empiezan a ascender peldaños en la batalla de la calidad hasta conseguir el liderazgo total, el cual ostentarán hasta 1975. Coincidiendo con la crisis del petróleo se inicia el declive en la calidad de los productos norteamericanos, que empiezan a ceder terreno a otros países, especialmente en algunos productos industriales. Sin embargo, todavía goza del suficiente prestigio para que otros países instalen sus fábricas en Puerto Rico, con el fin de imprimir en sus productos el prestigioso sello de "Made in USA".
Sobre el año 1975 los japoneses parecen plenamente decididos a tomar el relevo en la carrera por la calidad. Tras muchos años de preparación, durante los cuales estudian detenidamente los riesgos y oportunidades de la exportación, deciden introducirse de forma programada y paula tina en mercados cada vez más lejanos y difíciles, hasta conseguir presentarse con éxito al examen decisivo de los primeros mercados mundiales. Hoy, el "Made in Japan" ha heredado y ampliado el prestigio de las grandes potencias exportadoras, y sus productos, especialmente en los sectores de la electrónica y la alta tecnología son líderes indiscutibles por su gran calidad y competitividad.
LA APARICIÓN Y DESARROLLO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN JAPÓN
Durante estos primeros años de realización del programa japonés, empiezan a notarse sus efectos en la economía del país. Los trabajadores, sin embargo, deben soportar grandes sacrificios. Las horas de trabajo en las fábricas y talleres se multiplican, se establecen horarios nocturnos para aprovechar mejor los pocos equipos productivos y únicamente se efectúan paros para el mantenimiento de las máquinas.
En el año 1950 visita Japón el Dr. Eduards Deming. Un norteamericano especialista en estadística, para dar una conferencia ante los principales dirigentes de las grandes industrias japonesas. El tema de este seminario era el Control Estadístico de la Calidad como una herramienta de mejora continua del proceso productivo.
Cuatro años después es invitado el Dr. J. M. juran, también norteamericano y experto en control de calidad, para extender la inquietud por la calidad y el uso de métodos estadísticos tanto entre dirigentes como mandos intermedios y especialistas. Progresivamente estas técnicas se van popularizando a todos los niveles de la empresa hasta que en 1960 el Dr. Kaouru lshikawa crea los primeros Círculos de Calidad. A partir de entonces y hasta la fecha los Círculos reciben un gigantesco impulso. Las empresas, e incluso el gobierno los desarrollan y promueven su florecimiento.
De forma paralela mejora el prestigio y la imagen de los productos y las empresas japonesas que empiezan a competir con éxito en los mercados internacionales. Esto anima a los trabajadores japoneses, pues saben que la espectacular recuperación del país es obra suya. Gracias al movimiento de los Círculos de Calidad, el trabajador japonés se siente responsable del éxito de su empresa y de su país. Pone en su trabajo diario todo su empeño y dedicación, aportando no sólo unas horas de presencia y su esfuerzo físico, sino también su colaboración intelectual.
Actualmente en Japón son cosa frecuente los carteles y banderas sobre los Círculos de Calidad. Asimismo existen revistas y emisiones radiofónicas y de televisión sobre el tema de la Calidad. La implantación de los Círculos de Calidad en las empresas japonesas ha significado, en el año 1.982, un ahorro de 25.000 millones de dólares gracias a las sugerencias propuestas (400 millones) por los más de 1O millones de japoneses integrados en los Círculos.
Hoy Japón es un pueblo que despertó de su letargo feudal y que trabaja unido, conquistando posiciones cada vez más difíciles. La clave está en su esfuerzo inteligente, paciente y constante, en su estrategia sutil y en su estilo de Management basado en el aprovechamiento total y organizado de todas las capacidades humanas.
Concepto de Calidad:
Es la elaboración o fabricación de algún producto o servicio que satisfaga la necesidad de nosotros los clientes y que cumplan con los requisitos de las necesidades y/o deseos que es demandado para la satisfacción del mismo, mediante características, modelos, texturas, colores, durabilidad entre otros requeridos.
- 1700 La calidad se determina por los esfuerzos de los artesanos individuales.
- 1875 Frederick W. Tylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que puedan llevarse a cabo con mayor facilidad.
- 1900-1930 Henrry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad.
- 1901 Se establece en gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
- 1915-1920 Los laboratorios Bell forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas y en la confiabilidad del producto.
- 1922-1923 R. A. Fisher publica una serie de escritos fundamentales sobre experimentos diseñados y su aplicación en las ciencias agrícolas.
- 1928 Dodge y Roming desarrollan y perfeccionan la metodología del muestreo de aceptación en laboratorios Bell.
- 1932-1933 La industria textil y de lana en gran Bretaña y la industria química en Alemania inician el uso de experimentos diseñados para el desarrollo de productos y procesos.
- 1938 Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la escuela de graduados del departamento de agricultura de estados unidos.
- 1942 Se funda en gran Bretaña el ministerio de servicios de asesoría en métodos estadísticos y control de calidad para suministros.
- 1946 Se funda la sociedad de control de calidad por sus siglas en inglés como una función de diferentes sociedades de calidad.
- 1949 Deming es invitado a dar seminarios de control estadístico de calidad en la industria japonesa.
- 1950 Deming inicia la educación de administradores industriales japoneses; se inicia la enseñanza generalizada de los métodos de control estadístico de calidad en Japón.
- 1954 El doctor Joseph M. Juran es invitado por los japoneses a dictar algunas conferencias sobre administración y mejoramiento de calidad.
- 1960 Los cursos de control estadístico de calidad se generalizan en los programas académicos de ingeniería industrial.
- 1970 Se introducen programas de cero defectos en algunas empresas estadounidenses.
- 1975-1978 Empiezan a aparecer libros sobre experimentos diseñados dirigidos a ingenieros y científicos.
- 1980 Se introducen y son adoptados los métodos del diseño experimental en un grupo más amplio de organizaciones, incluyendo las industrias electrónica, aeroespacial, de semiconductores y automotriz.
- 1984 Se publican por primera vez en estados unidos los trabajos del profesor G. Taguchi sobre experimentos diseñados.
- 1988 El congreso de Estados Unidos establece el premio nacional de calidad Malcom Baldrige.
- 1989 Aparece la revista Quality Engineering y nace la iniciativa Six Sigma de Motorola
- 1990 Se incrementan las actividades de certificación ISO-9000 en la industria estadounidense, muchos estados patrocinan premios d calidad basados en los criterios del premio Baldrige.
Conclusiones...
La historia de la calidad a pesar de ser un tema reciente, tiene sus inicios a partir de la revolución industria, era en esa época en la cual no se cumplían los requerimientos del cliente si no que tan solo se buscaba satisfacer las propias necesidades de la empresa. Es a mediados del siglo XX cuando un grupo de innovadores como Edward Deming, Kauro Ishikawa entre otros, comienza a realizar estudios y análisis acerca de los beneficios de la calidad dentro de las empresas y como poder implementarla. A partir de esta etapa el enfoque de la calidad va dirigido a la satisfacción del cliente además de que establecer que la alta dirección es la responsable de implementar y controlar la gestión de la calidad dentro de las organizaciones.
Por lo cual seguir el desarrollo de la calidad es importante ya que de ello dependerá la satisfacción del cliente y el futuro de la empresa.
Por lo cual seguir el desarrollo de la calidad es importante ya que de ello dependerá la satisfacción del cliente y el futuro de la empresa.
Cruz Ramírez, José, “Historia de la calidad” en EXCELLENTIA.
Mario Gutìerrez, “Administrar para la calidad, conceptos administrativos del control total de calidad, México, Editorial LIMUSA, 2da edición 2003 pg.23-26
Mario Gutìerrez, “Administrar para la calidad, conceptos administrativos del control total de calidad, México, Editorial LIMUSA, 2da edición 2003 pg.23-26