3.2 "Descripción clara del tema clave".
En algunos casos se tratará de un problema que se presenta de una forma clara, siendo por lo general en estos casos el DR el primer paso del proceso de solución. Sin embargo, cuando el problema es más complejo o no se encuentra bien delimitado, se suele utilizar previamente un DA para generar los temas claves que se van a explorar en el DR. En el primer caso se registrar los mas claves en una tarjetas similares utilizadas en la confección de un DA. En el caso de que éste sea la fuente de obtención de los temas claves, éstos coincidirán con los registrados en las tarjetas cabecera del DA.
Si antes del DR se ha realizado un DA, los temas claves coincidirán con las tarjetas cabecera de las agrupaciones.
Suele ser mas sencillo abordar la construcción de un DR cuando el tema en cuestión se expresa en forma de pregunta.
Las preguntas lo suficientemente abiertas en su formulación y que afecta a los participantes, generan ideas es necesario comprobar que todos los participantes han entendido la pregunta. Cuando esta pregunta ha sido generada por el grupo después de la construcción de un DA, no suele haber problemas de malos entendidos.
Las fuentes de las que pueden extraerse estos temas clave son muy variados.
Si antes del DR se ha realizado un DA, los temas claves coincidirán con las tarjetas cabecera de las agrupaciones.
Suele ser mas sencillo abordar la construcción de un DR cuando el tema en cuestión se expresa en forma de pregunta.
Las preguntas lo suficientemente abiertas en su formulación y que afecta a los participantes, generan ideas es necesario comprobar que todos los participantes han entendido la pregunta. Cuando esta pregunta ha sido generada por el grupo después de la construcción de un DA, no suele haber problemas de malos entendidos.
Las fuentes de las que pueden extraerse estos temas clave son muy variados.
Procedimiento para elaborar el diagrama de relación
- Se enuncia el problema en forma clara y objetiva. Este enunciado se pone por escrito.
- Se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
- Se identifica el resultado que corresponde a cada una de estas causas; y cada resultado se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
- Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha que parte del círculo de la causa hacia el círculo del resultado.
- Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado (lo cual es muy frecuente), se hace partir una flecha del círculo del resultado- causa hacia el resultado correspondiente.
Cesar Camisón, Sonia Cruz y Tomas González; Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas; Editorial Pearson; Mexico, 2007.
José Francisco Vilar Barrio; Las 7 herramientas para la mejora de la Calidad; 2a edición; Fundación Confemetal; Mexico,
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003
José Francisco Vilar Barrio; Las 7 herramientas para la mejora de la Calidad; 2a edición; Fundación Confemetal; Mexico,
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003