2.1 "Introducción a las Siete Nuevas Herramientas"
La experiencia que se ha tenido a través de los años en la puesta en práctica del control total de calidad ha mostrado la necesidad de usar determinadas herramientas que facilitan las tareas involucradas en dicho control.
un grupo de estas herramientas son muy útiles para el análisis de datos, análisis que es básico entre otras cosas, para llevar a cabo el control estadístico del proceso; razón por la cual reciben el nombre de herramientas estadísticas. Las principales son las siete siguientes:
Otras, las denominadas las nuevas siete herramientas administrativas, sirven, sobre todo, para facilitar los procesos administrativos relacionados con los planes de acción. Unas sirven para sintetizar el pensamiento de personas con diferente punto de vista, lo que es frecuente en la resolución de problemas interdepartamentales o interfuncionales; otras ayudan a traducir las metas en procedimientos y medidas, a analizar datos y a presentar en forma gráfica los planes de acción. Estas nuevas siete herramientas son:
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no sólo el área de producción. Por entonces, un comité de la JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) analizó un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las herramientas antes mencionadas. Son las denominadas "Siete Nuevas Herramientas de Gestión y Planificación" y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos y triviales.
La utilización aislada de estas herramientas y la utilización de las vistas anteriormente, las herramientas estadísticas básicas, resulta de poco interés sino se integra dentro de una metodología más amplia que permita prever y eliminar problemas, así como encontrar oportunidades de mejora. Así pues, el método tradicional de resolución de problemas y el ciclo PDCA se presentan como un marco apropiado para desarrollar y aplicar todas estas técnicas.
un grupo de estas herramientas son muy útiles para el análisis de datos, análisis que es básico entre otras cosas, para llevar a cabo el control estadístico del proceso; razón por la cual reciben el nombre de herramientas estadísticas. Las principales son las siete siguientes:
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa - Efecto
- Histograma
- Estratificación
- Hojas de Verificación
- Diagrama de Dispersión
- Corridas y Gráficas de Control.
Otras, las denominadas las nuevas siete herramientas administrativas, sirven, sobre todo, para facilitar los procesos administrativos relacionados con los planes de acción. Unas sirven para sintetizar el pensamiento de personas con diferente punto de vista, lo que es frecuente en la resolución de problemas interdepartamentales o interfuncionales; otras ayudan a traducir las metas en procedimientos y medidas, a analizar datos y a presentar en forma gráfica los planes de acción. Estas nuevas siete herramientas son:
- Diagrama de Afinidad
- Diagrama de Relación
- Diagrama de Árbol
- Matrices
- Diagrama para el Análisis de Datos
- Diagrama de Actitudes
- Diagrama de Flechas
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no sólo el área de producción. Por entonces, un comité de la JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) analizó un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las herramientas antes mencionadas. Son las denominadas "Siete Nuevas Herramientas de Gestión y Planificación" y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos y triviales.
La utilización aislada de estas herramientas y la utilización de las vistas anteriormente, las herramientas estadísticas básicas, resulta de poco interés sino se integra dentro de una metodología más amplia que permita prever y eliminar problemas, así como encontrar oportunidades de mejora. Así pues, el método tradicional de resolución de problemas y el ciclo PDCA se presentan como un marco apropiado para desarrollar y aplicar todas estas técnicas.
Cesar Camisón, Sonia Cruz y Tomas González; Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas; Editorial Pearson; Mexico, 2007.
José Francisco Vilar Barrio; Las 7 herramientas para la mejora de la Calidad; 2a edición; Fundación Confemetal; Mexico,
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003
José Francisco Vilar Barrio; Las 7 herramientas para la mejora de la Calidad; 2a edición; Fundación Confemetal; Mexico,
Dr.Mario Gutiérrez; Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad; 2a edición; Editorial Limusa; Mexico, 2003